Condiciones Generales de Contratación y Compra

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de servicios y productos a través de las plataformas de FUSTIBUS (incluyendo, entre otras, fustibus.com y fustibuscoworking.com), de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE) y la Directiva 2011/83/UE.

El cliente acepta expresamente las presentes condiciones al confirmar la compra. FUSTIBUS recomienda imprimir o guardar una copia.

1. Identificación del Prestador

Denominación social: FUSTIBUS S.COOP.GALEGA
NIF/CIF: ESF44660918
Domicilio: Calle Condesa Casa Barcena 11, 36204 Vigo
Correo electrónico: hola@fustibus.com
Teléfono: +34986526995

2. Ámbito de Aplicación

Estas condiciones se aplican a la contratación de los siguientes productos y servicios:

Servicios digitales recurrentes (SaaS): licencias de uso del software de FUSTIBUS, con planes mensuales o anuales y renovación automática salvo cancelación.
Registro y renovación de dominios: a través de los registros correspondientes (ICANN para .com/.net/.org, Red.es para .es, etc.).
Hosting web y servidores VPS: alojamiento compartido y servidores virtuales privados con facturación periódica.
Certificados SSL y correo profesional emitidos por las autoridades certificadoras correspondientes.
Servicios profesionales: desarrollo de software a medida, migración, integración, consultoría y soporte técnico.
Reserva y alquiler de espacios de coworking: puestos de trabajo, salas de reuniones, oficinas privadas, aulas y eventos.
Eventos y formaciones: conferencias, talleres y cursos presenciales u online.
Membresías: cuotas periódicas con derechos de acceso o uso.

Naturaleza de los servicios: FUSTIBUS no comercializa productos físicos sujetos a envío por mensajería. Todos los servicios se prestan por medios electrónicos (SaaS, hosting, dominios, certificados SSL, formaciones online) o presencialmente en las instalaciones del prestador (coworking, eventos, formaciones presenciales). Por este motivo, no resultan de aplicación políticas de envío de mercancía, gastos de transporte ni plazos de entrega de bienes materiales.

3. Perfil del Cliente: Consumidor vs. Profesional/Empresa (B2B)

Las protecciones específicas previstas en el TRLGDCU (derecho de desistimiento, garantía legal, foro del consumidor, etc.) solo aplican a quienes contraten como consumidores (personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional, art. 3 TRLGDCU).

Los clientes que contraten como empresa o profesional (B2B), identificándose con un NIF/CIF empresarial y solicitando factura a nombre de la entidad, no están amparados por estas protecciones. Las relaciones B2B se rigen por la Ley de Sociedades de Capital, el Código de Comercio y los pactos individuales que en su caso se firmen.

4. Proceso de Contratación

Selección del producto o servicio: el cliente selecciona el plan, la cantidad y, en su caso, el periodo (mensual / anual).
Registro o identificación: el cliente crea una cuenta o accede con sus credenciales.
Datos de facturación: el cliente aporta los datos necesarios para emitir la factura (nombre/razón social, NIF/CIF, dirección).
Aceptación de condiciones: antes de pagar, el cliente acepta expresamente estas Condiciones, la Política de Privacidad y, cuando aplique, la Política de Devoluciones y Desistimiento.
Consentimiento expreso de ejecución inmediata: para servicios cuya prestación comienza al instante (dominios, hosting, VPS, SSL, SaaS) el cliente reconocerá expresamente, mediante un checkbox específico antes del pago, que solicita el inicio inmediato y, en consecuencia, perderá el derecho de desistimiento una vez ejecutado el servicio (art. 103.a, 103.k y 103.m TRLGDCU).
Pago: el cliente realiza el pago mediante uno de los métodos disponibles.
Confirmación: el cliente recibe por correo electrónico la confirmación, la factura simplificada y, cuando aplique, las credenciales de acceso al servicio.

5. Precios y Forma de Pago

5.1 Precios

Todos los precios mostrados a consumidores incluyen el IVA aplicable (21% en España peninsular, salvo regímenes especiales para Canarias, Ceuta y Melilla).
Las operaciones intracomunitarias B2B se facturarán sin IVA cuando el cliente aporte un VAT-ID válido verificado en VIES; en caso contrario se aplicará el IVA español.
El precio total, con impuestos y, cuando proceda, costes de envío o setup, se muestra antes de confirmar el pago.
FUSTIBUS se reserva el derecho de actualizar precios, sin que ello afecte a las compras ya confirmadas ni a los periodos ya facturados de servicios recurrentes. Las modificaciones de precio en suscripciones se comunicarán con al menos 30 días de antelación.

5.2 Métodos de Pago

Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express).
Transferencia bancaria (para facturación periódica y servicios profesionales).
Domiciliación bancaria SEPA (para suscripciones SaaS, hosting y membresías).

Los pagos se procesan a través de pasarelas certificadas PCI-DSS (Stripe, PayCommet y similares) con cifrado TLS. FUSTIBUS no almacena los datos completos de la tarjeta del cliente.

6. Suscripciones Recurrentes y Renovaciones Automáticas

Los servicios SaaS, hosting, VPS, certificados SSL, correo profesional, dominios y membresías se contratan habitualmente como suscripciones de renovación automática:

El servicio se renueva por el mismo periodo (mes o año) salvo cancelación expresa antes de la fecha de renovación.
FUSTIBUS enviará un recordatorio por email entre 15 y 7 días antes de cada renovación significativa (>50 €/anual o equivalente).
El cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento desde el área de cliente o por escrito a hola@fustibus.com. La cancelación surte efecto al finalizar el periodo en curso, sin reembolso del importe ya cobrado salvo lo previsto en la Política de Devoluciones.
Si el pago de la renovación es rechazado, FUSTIBUS notificará al cliente y dispondrá de un plazo de hasta 14 días para regularizar antes de suspender el servicio.

7. Confirmación y Facturación

Tras el pago, el cliente recibe en menos de 24 horas (habitualmente al instante) la confirmación por email con el detalle de la compra.
La factura electrónica se envía por correo y queda disponible en el área de cliente.
En servicios recurrentes, se emite una factura por cada periodo facturado.
Las facturas cumplen con la normativa española de facturación (RD 1619/2012) y, cuando aplique, con VeriFactu/SII.

8. Derecho de Desistimiento (Consumidores)

El consumidor dispone de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin causa, conforme al art. 102 TRLGDCU, salvo en los supuestos excluidos por el art. 103.

Los detalles de plazos, importes y supuestos excluidos por producto se desarrollan en la Política de Devoluciones y Desistimiento, que forma parte integrante de estas Condiciones.

8.1 Servicios cuya ejecución comienza inmediatamente

De conformidad con el art. 103 TRLGDCU, NO procede el desistimiento cuando el servicio se haya iniciado o ejecutado a petición expresa del consumidor antes de los 14 días, en particular:

Registro y renovación de dominios (.com, .es, .net, .org, etc.): al tramitarse ante el registro correspondiente de forma irreversible, el coste no es recuperable. El consumidor reconoce que pierde el derecho de desistimiento desde el momento del registro (art. 103.a y 103.m).
Hosting, VPS y servicios cloud activados: una vez aprovisionado el servidor con consentimiento expreso del cliente, no procede desistimiento sobre el periodo consumido. Se reembolsará proporcionalmente solo el periodo no disfrutado, si así se prevé en la Política de Devoluciones.
Certificados SSL emitidos: una vez emitidos por la autoridad certificadora, no admiten devolución (art. 103.a).
Software SaaS con acceso ya entregado: si el cliente ha accedido al panel y aceptado la pérdida del derecho de desistimiento, no procede reembolso por el periodo consumido.
Servicios profesionales a medida en ejecución: trabajos ya realizados (análisis, desarrollo, migración) se facturarán proporcionalmente al esfuerzo ejecutado, conforme al art. 108 TRLGDCU.

9. Cancelación de Reservas, Eventos, Formaciones y Membresías

Las reservas de espacios, entradas a eventos, formaciones y membresías están excluidas del desistimiento general de 14 días (art. 103.l TRLGDCU) por estar vinculadas a fechas concretas. Aplica la política voluntaria escalonada descrita en la Política de Devoluciones.

10. Niveles de Servicio (SLA) y Compensaciones

Para hosting, VPS y SaaS, FUSTIBUS procura mantener una disponibilidad mensual del 99,9 % (uptime) medida sobre la infraestructura propia, excluyendo:

Mantenimientos programados anunciados con al menos 48 horas de antelación.
Fuerza mayor (catástrofes, cortes de proveedores upstream, ataques DDoS masivos, etc.).
Incidencias derivadas del software del cliente o configuraciones de terceros.

Si el uptime mensual cae por debajo del compromiso por causas imputables a FUSTIBUS, el cliente podrá solicitar un crédito o descuento proporcional al periodo afectado, hasta el límite del precio del servicio en el mes en cuestión. Las reclamaciones SLA deben dirigirse por escrito a hola@fustibus.com en los 30 días siguientes al mes afectado.

11. Suspensión y Resolución por Incumplimiento

El impago de la suscripción dará lugar a un aviso al cliente. Si no se regulariza en 14 días, FUSTIBUS podrá suspender el servicio. Tras 30 días de impago, podrá resolver el contrato y proceder al borrado de datos según el apartado 13.
El uso abusivo de los servicios (envío masivo de spam desde hosting, vulneración de la legalidad, infracción de derechos de terceros, minería de criptoactivos no autorizada, etc.) habilita a FUSTIBUS a suspender el servicio sin reembolso.
El cliente puede resolver el contrato en cualquier momento si FUSTIBUS incumple gravemente sus obligaciones, con devolución de la parte proporcional no consumida.

12. Responsabilidad y Limitaciones

FUSTIBUS presta los servicios "tal cual" dentro de los compromisos descritos en estas Condiciones y en la documentación de cada producto.
La responsabilidad total acumulada de FUSTIBUS frente al cliente por cualquier reclamación derivada de los servicios contratados no podrá exceder el importe abonado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origina la reclamación, salvo dolo o culpa grave.
FUSTIBUS no responderá por lucro cesante, pérdida de datos imputable al cliente, indirectos o daños consecuenciales.
El cliente es responsable de mantener copias de seguridad propias de sus datos, sin perjuicio de los backups que FUSTIBUS ofrezca como parte del servicio.

13. Tratamiento y Conservación de Datos

Los datos personales se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Consulta la Política de Privacidad para finalidades, base jurídica, plazos y derechos.

Tras la baja del servicio, los datos alojados (ficheros, bases de datos, copias) se conservan durante 15 días naturales para permitir su recuperación o exportación por parte del cliente, y se borran definitivamente transcurrido ese plazo, salvo obligación legal de conservación.

14. Propiedad Intelectual

El software, marcas, contenidos y materiales de FUSTIBUS son de su titularidad o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial. El contrato concede al cliente un derecho de uso no exclusivo, no transferible y limitado al periodo contratado.

El cliente conserva la titularidad de los contenidos, datos y desarrollos propios subidos a la plataforma. FUSTIBUS los tratará como confidenciales y solo accederá a ellos en la medida necesaria para prestar el servicio o cumplir requerimientos legales.

15. Atención al Cliente y Reclamaciones

Email: hola@fustibus.com
Teléfono: +34986526995
Dirección postal: Calle Condesa Casa Barcena 11, 36204 Vigo

Las reclamaciones se atenderán en un plazo máximo de 30 días naturales. El consumidor puede acudir a la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para consumidores, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor (art. 52.3 LEC). Para clientes B2B, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad donde radica el domicilio social de FUSTIBUS, con renuncia a cualquier otro fuero.

17. Validez, Modificaciones e Idiomas

Si alguna cláusula resultara nula o inaplicable, el resto mantendrá su validez. FUSTIBUS podrá modificar estas condiciones por cambios normativos o de servicio, comunicándolo a los clientes activos con al menos 30 días de antelación; serán aplicables las vigentes en el momento de cada contratación o renovación. La versión vinculante es la redactada en español; las traducciones a otros idiomas se ofrecen a título informativo.

Última actualización: 28/05/2026